Załoga samolotu składa się z pilota i drugiego pilota, odpowiedzialnych za nawigację. Stewardesy i stewardzi czuwają nad wygodą pasażerów oraz przestrzeganiem zasad bezpieczeństwa. Podczas lotu nie wolno palić. Komputery oraz telefony komórkowe muszą być wyłączone w czasie startu oraz lądowania, aby nie zakłócić działania przyrządów pokładowych. Przed startem załoga wyjaśnia pasażerom zasady bezpieczeństwa oraz sposoby zachowania się w razie wypadków, które zdarzają się na szczęście bardzo rzadko. Na czas startu oraz lądowania prostuje się oparcia foteli, składa się stoliki oraz zapina pasy. Na długich trasach pasażerowie mogą obejrzeć film lub posłuchać radia w indywidualnych słuchawkach. Kokpit to stanowisko pilotów. Przyrządy pokładowe stale mierzą wysokość oraz szybkość. Kontrolerzy ruchu lotniczego z wieży kontrolnej sterują ruchem samolotów wokół portu lotniczego. Śledzą na ekranie lot samolotów w promieniu 80 kilometrów. Utrzymują z pilotami kontakt przez radio i tą drogą wydają im pozwolenie na start lub lądowanie, a także naprowadzają ich na pasy startowe. Pierwsze samoloty liniowe przewoziły tylko 20 pasażerów. Dzisiaj wielkie samoloty odrzutowe mogą zabrać od 400 do 500 pasażerów w trasę długości ponad 10000 km.